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正版免费资料大全肯德基“V金商城”屡被投诉餐

发布时间: 2019-10-21

  本港台开奖现场直播五湖四海开奖直播,近日,屡被爆出肯德基被消费者投诉的事情。但被投诉的内容可不是炸鸡汉堡这些餐食产品,而是肯德基自营的商城——V金商城。

  投诉的具体内容有商品具有严重质量问题、退货难、沟通难等等。这究竟是怎么一回事儿呢?

  10月13日,一位匿名的消费者向黑猫投诉平台反映到,他在V金商城购买的东西,过了7天都未发货,申请退款后也不被受理,并表示每次客服都只是回复在催单核实。

  消费者将此信息投诉至黑猫投诉平台后,商家“肯德基”在黑猫投诉平台给予回复,表示他们非常重视消费者反映的情况,并已将意见转达给相关部门。 但到目前为止,该事件仍无相关进展。当然,这还不是个例,“V金商城”被很多消费者投诉过虚假发货、卖二手货、无法退款等问题。

  简单来说,“V金商城”似乎有些“只管卖,不管服务”的样子。 这与其他电商平台 高效的沟通、便捷的退款机制等,有着天差之别。但其实,肯德基并不是电商界的新手,多年前它就已经开始布局电商之路了。

  2015年底,肯德基就开始逐步推行“WOW会员”计划,消费者在肯德基微信公众号或APP注册即可成为会员,消费就能获得相应K金(V金)。

  此前,K金(V金)的主要用途在于兑换美食折扣券,还可兑换免外送费等服务、KFC周边,以及包括打车券、免费酒店券、游戏皮肤、品牌代金券等在内的外部福利。 直至2018年5月,肯德基与百胜旗下另一餐饮品牌必胜客全面打通会员体系,K金同时更名为V金。正版免费资料大全

  从那以后,商城中的商品品类涉及的范围开始变广,包含鲜果美食、居家餐厨、数码家电、婴童天地等多个类目,其中还出售肯德基自己的周边产品。 另外,肯德基还模仿淘宝“淘金币”的模式,消费者可以用肯德基会员的“V金”在购买商品时进行部分或全额抵扣。 可见,肯德基APP“学习”的是一种较为成熟的电商消费模式。

  但似乎肯德基只学到了皮毛,虽说肯德基APP的“V金商城”看起来琳琅满目,但绝大多数商品都没有用户的评价。 在翻看多款商品之后,不仅像iPhone 11这样售出100余件的大商品没有评价,就连售出2093件的热门保温杯都没有一个评价!

  到底是在“V金商城”购物的消费者不喜欢评价,还是它的评价体系还不成熟,目前还不得而知。 而且介于V金商城”屡遭投诉,连最基本的服务都没做好,可见 肯德基APP的“V金商城”并没有做好这个电商平台。只能成为基于肯德基APP会员体系上的一个附加销售载体而已。

  目前的电商市场竞争激烈,若是肯德基“V金商城”再不做出改变,怕是很难立足于电商市场。

  如今经营成本不断上涨,餐饮企业对做大用户增量的需求愈发迫切。 除了百胜,现在也有很多餐饮品牌将 目光瞄准到电商,不过对于这部分品牌来说,做电商更多的是将目光聚焦到自家的产品。

  至于餐饮品牌为何选择做电商,除了经营成本的因素,现下也是餐饮品牌跨界做电商的最好时机。原因有以下两点:

  过去餐饮业和食品行业泾渭分明,这是因为传统食品行业多通过商超渠道进行售卖,这让餐饮行业难以触及。 随着互联网的发展,淘宝、京东、微信商城、小程序等电商渠道纷纷打通,无门槛、多选择的电商渠道让餐饮行业跨界成为了可能。

  不论你的餐厅是中餐还是快餐,火锅或是冒菜,任何业态在电商领域都有着不错的机会。 传统中餐的眉州东坡推出了特色香肠,海底捞推出了锅底和方便小火锅,并且纷纷有着不错的成绩,电商将为餐饮的各个业态提供新的盈利增长点。

  每个品牌都拥有别人无法打破的产品壁垒,所以在发展电商时,需选择能够体现自身特色与差异化的产品。 比如黄记煌的黄焖鸡调味料,就依靠自身的品牌优势与稳定的供应链体系,在电商的酱汁市场中胜人一筹。

  再比如西贝莜面村,没有靠着电商售卖自身的产品,而且推出了与自身定位相符的西北特色的食材。 凭借自身充满地域特色的品牌优势,在电商渠道收获了消费者的喜爱。

  若是品牌不能像肯德基、星巴克这样打造自己的APP商城,那可以考虑淘宝和京东这类老牌电商平台。 他们拥有了最为庞大的用户数量,大型餐饮企业适合在这些主流电商平台中推出主打产品。


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